“真是病床太感谢你们了！家里老人生病卧床行动不便，金融我们正为如何换社保卡的温度事发愁，没想到你们直接来医院帮我们解决了！病床”近日，金融在医院病房里，温度患者家属握着安徽淮南淮河农商银行营业部工作人员的病床手连声道谢。

原来，金融淮南淮河农商银行营业部接到客户求助，温度其家人因病长期卧床，病床社保卡因损坏需要更换，金融但患者在医院住院无法亲自到网点办理业务，温度医保结算事项也因此受到影响。病床了解到这一情况后，金融该营业部第一时间启动特殊客户服务“绿色通道”，温度安排两名业务骨干前往医院病房开展上门核实服务。

在病房里，淮南淮河农商银行营业部工作人员耐心地与患者沟通，核对身份信息，确认客户办理意愿真实，严格按照业务流程完成信息核实、授权委托书签署等环节，全程规范高效、温情贴心。

完成上门核实手续后，淮南淮河农商银行营业部工作人员与患者家属共同返回网点，并开启柜面“绿色通道”，快速完成社保卡损坏更换业务。当天上午，该营业部工作人员便将崭新的社保卡交到老人家属手中，并耐心讲解社保卡使用、密码管理、防诈骗等注意事项。叮嘱他们妥善保管金融信息，守护好“钱袋子”。

一张小小的社保卡，一头连着民生福祉，一头连着金融服务。近年来，淮南淮河农商银行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老弱病残孕等特殊客户群体，推出上门服务、绿色窗口等便民举措，用有温度的服务，破解困扰群众的难题，用实际行动回应群众期盼。

下一步，淮南淮河农商银行营业部将持续优化特殊群体服务机制，延伸服务触角，提升服务质效，以更贴心、更便捷的金融服务践行地方银行的责任与担当，让金融服务的阳光温暖每一位客户。

作者：杨丹丹

作者单位：安徽淮南淮河农商银行营业部

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