近日，暖心广发银行硚口支行迎来了一位特殊的上门上门客户，她专程前来为年逾八旬的服务母亲办理业务，却因系统提示客户信息不全，温情业务无法正常办理。护航此时客户神色焦急，金融解民向网点工作人员诉说了自己的银行忧难处。她的硚口母亲已是八十多岁高龄，身体不便，支行出行困难，贴心无法亲自来到网点办理业务，暖心而自己代办又因系统核验要求无法操作，上门上门看着焦急的服务客户，网点工作人员一边耐心安抚其情绪，温情细致讲解业务办理要求，护航一边立刻将情况上报，第一时间启动特殊客户上门服务流程。

秉持着"以客户为中心"的服务宗旨，网点迅速安排专人携带相关设备与资料，跟随客户前往老人家中。上门后，工作人员耐心细致地向老人讲解业务内容，指导完成相关确认流程，很快便为老人完善了信息，顺利办结相关业务，彻底解决了客户的烦心事。

"真是太感谢你们了，特意跑一趟帮我妈妈办理业务，不然我们真的不知道该怎么办，银行的服务太贴心了!"业务办理完毕后，客户与老人连连向工作人员道谢，朴实的话语里满是认可与感激，而工作人员贴心，耐心，负责的服务态度，也让老人感受到了满满的怀与温暖。

业务办理结束后，工作人员以通俗易懂的语言，为老人及家属开展一对一专属反诈宣传。针对性提醒老人牢记金融反诈"不轻信，不透露，不转账"九字原则，切勿轻信陌生来电，不要随意泄露银行卡密码，短信验证码，杜绝向陌生账户转账，守护好个人养老钱。

一直以来，广发银行始终聚焦特殊群体金融需求，持续优化适老化便民服务，针对行动不便，出行困难的特殊客户群体，常态化提供上门核实，业务代办，咨询指导等暖心服务。把优质金融服务送到群众家门口，用脚步丈里责任，用服务传递温情。

未来，广发银行硚口支行将维续坚守金融为民初心，不断延伸服务触角，升级服务品质，持续推出更多便民惠民举措，用有温度，有速度，有力度的金融服务，切实为群众办实事，解难题，让金融服务的温暖直抵人心。

(责任编辑：焦点)